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为什么你不应该害怕对销售说不

如果你的直觉告诉你要避开,这可能是一个很好的理由。不要让错误的项目再次困扰你

为什么你不应该害怕对销售说不

改造者训练,从行业中开始的那天开始说是的。“是的,我可以完成这份工作。是的,我们可以当时进来。是的,我们可以添加那个更改订单。““是”是一个重要的词,但也许更好地保持在你的词汇表是“不”。特别是在对销售说否时。

这听起来像是异端邪说,尤其是对于那些在房地产市场崩盘、工作机会稀缺的情况下起步的重塑者来说,但知道什么时候对销售说不可以让你头疼,节省时间,甚至节省金钱。

华盛顿州埃弗雷特(Everett) Classic Remodeling NW的老板沃德·汉普森(Ward Hampson)说:“五年前,每一条线索都是黄金。”告诉重构。“尽管我知道这是正确的事情,但放弃线索还是很难。”

如今,市场更加强劲,更多的房主有资源和意愿进行改造。在选择与谁合作时,改造者可以更加明智。但就像所有的技能一样,要从经验中学习该对谁说不。

“我做这份工作已经10年了,”北卡罗来纳州夏洛特市No. 7建筑公司的老板马特·米尔萨普(Matt Millsap)说。“我刚刚意识到,我并不想要每一个客户。我认为你可以留意一些情况:当他们开始问很多问题,质疑你的经验,以及他们是否被预算所困。”

米尔萨普描述了一个客户的工作,他坚持价格,但变化总是堆积起来。米尔萨普收支相抵,但他估计,仅仅是为了以正常的质量水平完成工作,他就损失了数千美元。

汉普森也将坚持一个没有灵活性的特定价格点视为一个早期预警信号。“我们一开始会问一系列问题,”他说。“他们是如何听说我们的,预算,以万博2.00客户端及最重要的东西:质量、及时性或价格。如果他们说价格,我得到那份工作的可能性就会下降2%。”

汉普森还会在签约前亲自拜访每一位客户,而这种拜访会暴露出不适合他的业务的个性。“我不想当婚姻顾问,”他说。“如果这对夫妻在吵架,我能看出来,我不想介入其中。如果他们互相不尊重,我就走人。”

汉普森在第一次拜访客户时就已经有了一个理想客户的模板。性格只是他查看的一系列清单之一,这些清单还包括客户在这家房子里住了多久,以及他们是否拥有房产。在工作多年后,他知道哪些客户最适合他的个性和团队。

佛罗里达州威尼斯J2 Solutions公司的总裁杰斯•弗朗科克维克(Jess Fronckowiack)说。他说,何时说不的答案很简单——只要将商业改造的最佳做法应用到住宅改造,你就会淘汰那些你不想使用的。对于J2 Solutions,这意味着预构建的费用。很少有人会在他们支付了第一次服务的费用后拒绝工作。

“我们是一项服务,而不是一种商品,”Fronckowiack说。“通常,只有糟糕的客户进入我的工作方式。我没有时间。他们进入数字,争论在我们完成工作之前。我们正在寻找一个欣赏服务的客户。[工作是]处理头痛,而不是消除它们。他们没有权利贬低我们。“

对于总部位于马里兰州陶森的家居装修公司Homelife Remodeling的总裁埃德·奇马尔(Ed Chmar)来说,事情很简单:他的工作岌岌可危,他想要尽可能地提供最好的客户体验。

“我不是一个想要佣金的销售人员,”Chmar说。事情变糟的时候是我的责任。我曾经说过,‘我们不能让你满意。“(一个客户)安排了一个屋顶,然后突然间他们想提供自己的材料。我离开的那个人。”

至于如何在不惹恼客户的情况下拒绝客户,来自康涅狄格州哈德莱姆(Hadlyme)的埃里克?Erik Block Design Build建议重塑者不要找借口,要诚实——但要机智。

他说:“我认为行业标准是‘我太忙了’。”“(说不)非常重要,而且很难做到。视情况而定,你可能是在侮辱客户。我处理这件事的最好方式是说它不合适。我说,‘我们不适合你的工作。在你想做的工作中,你无法从我们这里获得最大的价值。’”

  • 这篇文章最初发表于重构
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