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超越期望的4种方法

简单的指导方针有助于创造并超越客户、员工、家人或朋友的期望

超越期望的4种方法

许多年前,我开始思考超越期望的问题。我会现场接听客户的电话,或倾听万博2.00客户端团队成员的沮丧情绪,我发现问题的根源大多在于设定的期望值,但没有实现。

正是因为这种动力,我开始训练、指导和写作这个话题。随着时间的推移,我制定了以下简单的指导方针,以帮助创造并超越期望。万博2.00客户端

1] 提前一点到达:务必提前一到两分钟到达预约。如果你努力准时到达,那么你可能会迟到一两分钟。如果你提前15分钟到达那里,你会变得烦人。然而,在预约时间前一两分钟按门铃超出预期,被视为尊重。

2] 超出计划预期:当你给客户一个项目完成的时间表,甚至是特定的任务,总是超出预期。这有时需要勇气,因为客户希望在尽可能短的时间内完成工作。但最终还是会有回报的。例如,如果你正在建造一个应该在周三完成的甲板,告诉客户该项目将在本周末完成。如果他或她说他们想让朋友在星期三来看看甲板,那么你应该再次让他们知道你不希望这样做。当朋友在周三看到一副全新的牌时,你就成了英雄。你没有做任何不同的构建,你只是让客户满意,因为你超出了时间预期。现在你被称为提前完成的重塑者。

3] 低于预算:这很难做到,但完全可以实现。这里有一些提示。

a) 预算:记住,这是房主的预算,不是你的。保持尊重,并意识到你是预算的守护者,就像幻想制作者一样。

b) 专业知识:花更多的时间在财务方面教育客户,而不仅仅是专注于酷的设计规范。

c) 勇气:偶尔因为预算预测过高而失去某个潜在客户的风险,远胜于一旦工作开始就持续超出预算而产生的所有负面影响。

4] 让他们大吃一惊:有时好的惊喜也会超出预期。可能是铲掉房主车道上的积雪,以便他们在当晚停车,或者是在项目完成后赠送一个礼品篮。惊喜也可以是作品本身的一部分,比如一个巧妙的细节或者在一个未使用的角落里添加一个架子。关键是创造一种庆祝惊喜的团队文化。

我在这里的重点是超越客户的期望,但您也可以将这一概念用于您的团队、朋友和家人。这通常会给所有相关人员带来更大的幸福感。

  • 这篇文章最初发表在专业建筑商
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