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为什么“好”不足以满足客户的期望

要想真正让你的客户惊叹,你需要超越基础

为什么?

每一位企业主都会告诉你,满足并尽力超越客户的期望是很重要的。然而,这究竟意味着什么或意味着什么?

在满足这些期望时,好的和好的之间存在着巨大的区别,而且往往伴随着期望满足现实的艰难案例。”“好”还不够好。伟大的是,当你提供的结果表明,房主你得到了他们的项目的水平,他们认为你不会理解。

无论你是一个新的重塑业务或你有几十年的经验,在你的皮带下,每个人都会得到一个硬或似乎不合理的客户有时。客户的期望是一个很难解决的问题,但是正确的工具和决心会让你走上正确的道路。

1.以透明的方式了解客户的期望和截止日期通过透明的沟通向客户表明你站在他们一边。客户似乎分为两大类:动手和不动手。尽早了解他们的沟通方式很重要,试着从客户的角度看项目及其细微差别。多少信息就是太多?

这就是为什么你要提前和房主商量一个大致的时间表。透明,让他们在重塑的过程中问任何问题,让他们感到舒适。透明度将使您的业务和团队负责,并在项目框架内的任务,没有错过期限或过度工作。解释每一步,这样就不会有不受欢迎的惊喜,并且要直截了当:

设定现实的最后期限:不要匆忙,如果客户需要你,在财务和材料方面要诚实。万博2.00客户端

定期提供更新:无论你如何遵守最初的时间表,你仍然需要与客户联系。与房主一起庆祝里程碑,并提前沟通关注的领域。坦诚面对你无法控制的因素。鼓励提问:提醒客户可以提问。保持通信线路畅通。万博2.00客户端

2.正确对待第一印象第一印象很重要,你的工作取决于第一印象。你必须提出开放式和详细的问题,以了解房主需要什么以及为什么。关注他们目前的需求,评估目前正在做什么来帮助他们为未来做好准备。在赢得客户时,要实事求是,切中要害,专注于解决问题。

无论这项工作被认为很小,由于预算问题,大多数项目的范围都会吓坏一些客户。为他们提供省钱的建议,而不必走捷径。例如,根据能源部的数据,现在做窗户处理可以节省房主的钱,防止冬季热量损失高达25%,夏季热量损失高达45%。通过提供一个从长远来看能为客户省钱的重塑技巧,你可以向他们表明,你在多个层面上都是对他们有利的。

3.做一个积极的倾听者这项工作投入了如此多的倾听,真是令人惊讶。它超越了语言,这一点再怎么强调也不过分:做一个积极的倾听者。
积极倾听意味着在多个层面上理解客户及其需求,这些需求将发生变化。倾听客户所说的话,用自己的话重复您所理解的内容,以确认项目目标和需求。这也会让你成为一个更好的领导者。
除了语言,你必须预测,但永远不要假设这些变化的需求是什么,所以不要害怕提出建议。活动侦听器是一个响应式的重新建模器。把这些话付诸行动。

在多个楼层为房主显示。保持透明,倾听客户没有表达的需求。在可能的情况下,提供建议,以节省客户资金,并用一个好主意解决多个问题。

记住:好还不够好。无论您的客户是“动手”型还是“不动手”型,现实情况是,随着业务领域的发展,期望会发生变化,当您提供的专业知识能够在更深层次上反映客户及其需求时,优质服务就会出现。

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